Quando o CA Pro Emissor recusa uma nota, leia o motivo ao lado da linha em Arquivos enviados, corrija o dado e clique em Reprocessar. Quando recusa o arquivo inteiro, nenhuma nota é emitida e você precisa enviar um arquivo corrigido. Use este artigo também se a nota já foi emitida fora da Conta Azul.
Nota recusada no CA Pro Emissor
Para corrigir uma nota recusada no CA Pro Emissor:
- Acesse o painel Arquivos enviados.
- Leia o motivo exibido ao lado da linha.
- Corrija o dado indicado.
- Clique em Reprocessar. O Emissor tenta de novo só as linhas que falharam, sem emitir nada em duplicidade.
Notas com erro num lote grande
No CA Pro Emissor, a grade do lote segue a ordem das linhas do relatório. Por isso as notas com erro não ficam no topo.
Para ver primeiro as notas com erro, abra o lote e filtre a situação por Com erro e Rejeitada (dados). Você também pode ordenar pela coluna Situação.
Os filtros valem para o lote inteiro. O Resumo do lote continua mostrando os totais gerais.
Erros mais comuns na nota
Os erros de nota mais comuns no CA Pro Emissor têm artigo próprio:
- NFS-e | Erro: Código: E156 - CNPJ não autorizado em produção
- NFS-e | Erro: Código: GW3001 Descrição: A série do RPS configurada deve conter apenas números e estar no intervalo de 1 a 49.999.
- NFS-e | Erro: Código: 335 Descrição: Numero do RPS deve ser subsequente ao anterior enviado.
- NFS-e | Erro: Código: 00000 Numero do RPS esta fora da sequencia
- NFS-e | Erro: Código: E361 - Empresa nao localizada
- NFS-e | Erro: Código: E0240 - O CEP informado para o endereço nacional do tomador do serviço não existe ou não pertence ao município do endereço do tomador
Arquivo inteiro recusado
Quando o CA Pro Emissor recusa o relatório inteiro, nenhuma nota é emitida. A mensagem aparece no próprio arquivo, em Arquivos enviados.
Nesse caso, o Reprocessar não funciona. Envie um arquivo corrigido. Veja os erros de arquivo mais comuns:
- NFS-e — Erro: Processamento bloqueado: não foi possível ler o arquivo
- NFS-e | Erro: Este arquivo já foi importado e descartado
Nota já emitida fora da Conta Azul
Se a NFS-e já foi autorizada fora da Conta Azul, importe ou escriture essa nota na Conta Azul.
Atenção!
Não envie no relatório uma nota que já foi emitida fora da Conta Azul. O CA Pro Emissor gera uma nova NFS-e para aquele vendedor.
Quando falar com o suporte
Se a nota continuar recusada, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul. Veja os canais em Suporte: quais são os canais de atendimento da Conta Azul?.
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