Ao enviar o relatório de comissões da Shopee no CA Pro Emissor, a mensagem Processamento bloqueado indica que o sistema não conseguiu ler o arquivo e nenhuma nota fiscal foi gerada. Isso acontece quando a estrutura do arquivo foi alterada em relação à exportação original da Shopee.
Para resolver, exporte novamente o relatório de comissões no portal da Shopee e envie o arquivo ao Emissor sem mesclar células nem juntar informações na mesma célula.
Erro: Processamento bloqueado: não foi possível ler o arquivo
Descrição: Processamento bloqueado: não foi possível ler o arquivo: CSV inconsistente no registro 147, coluna 2: coluna externa contém dados que não podem ser descartados ou unidos; nenhum registro foi importado. Obtenha o CSV/XLSX original ou exporte novamente com colunas separadas, sem encapsulamento ambíguo
Os números do registro e da coluna mudam de um arquivo para outro. Eles indicam o ponto do relatório de comissões da Shopee em que o CA Pro Emissor encontrou o problema de leitura.
No painel Arquivos enviados, o arquivo com esse erro aparece com 0 linha(s) e com o aviso Nenhuma linha neste arquivo.
Por que esse erro acontece?
O erro Processamento bloqueado acontece quando o relatório de comissões não mantém a estrutura original da exportação da Shopee. Essa estrutura é uma coluna para cada informação, uma linha para cada vendedor e o cabeçalho na primeira linha.
Se o relatório de comissões tiver células mescladas ou mais de uma informação na mesma célula, o CA Pro Emissor não consegue ler o arquivo. Nesse caso, ele recusa o arquivo inteiro e nenhuma nota fiscal é emitida.
Como resolver?
Para corrigir o erro Processamento bloqueado, gere um novo relatório de comissões na Shopee e envie esse arquivo ao CA Pro Emissor.
- Acesse o portal da Shopee e abra o menu lateral Relatório.
- Clique em Relatório mensal.
- Preencha o filtro Mês de conclusão com o período das comissões e clique em Pesquisar.
- Clique em Exportar para baixar o relatório de comissões.
- Mantenha o arquivo exportado com a estrutura original. Se precisar editar o relatório, não mescle células e não junte mais de uma informação na mesma célula.
- No CA Pro Emissor, localize o quadro Enviar relatório de comissões.
- Arraste o arquivo para a área indicada ou clique nela para escolher o arquivo no seu computador.
- Clique no botão de envio para importar o relatório de comissões.
- Acompanhe o resultado no painel Arquivos enviados.
Atenção!
Trocar apenas o nome do relatório de comissões não resolve o erro Processamento bloqueado. Se você reenviar o mesmo arquivo com outro nome, o CA Pro Emissor mostra a mensagem Este arquivo já foi importado e descartado. Veja como reenviar um arquivo descartado.
O link Retomar processamento aparece logo abaixo da mensagem Processamento bloqueado no painel Arquivos enviados.
Se você não conseguir seguir os passos acima, fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul.
Comentários
0 comentário