O erro Código: E86 aparece na NFS-e (Nota Fiscal de Serviço eletrônica) quando a prefeitura não encontra o protocolo de recebimento do lote enviado. Esse retorno pode ser causado por uma falha na prefeitura: a nota é autorizada no portal, mas a Conta Azul recebe o retorno com falha. Para resolver o E86, fale com o suporte para sincronizar o status da nota.
Erro: Numero do protocolo de recebimento do lote inexistente na base de dados.
Código: E86
Descrição: Numero do protocolo de recebimento do lote inexistente na base de dados.
Correção: Confira se o lote foi enviado e informe o numero correto do protocolo de recebimento.
Por que esse erro acontece?
O erro E86 pode acontecer por uma falha no sistema da prefeitura. Nesse caso, a prefeitura autoriza a NFS-e, mas devolve para a Conta Azul um retorno com falha. Por isso, a nota aparece com erro na Conta Azul mesmo já estando autorizada na prefeitura.
Esse erro já ocorreu com notas emitidas em Lauro de Freitas.
Como resolver?
Para resolver o erro E86, o status da NFS-e precisa ser sincronizado entre a prefeitura e a Conta Azul. Essa sincronização é feita pelo time de suporte.
- Anote o número da NFS-e que apresentou o erro E86.
- Fale com nosso time de suporte por um dos canais oficiais da Conta Azul e informe o código do erro e o número da nota.
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