Frente de caixa (PDV) | Erro: O pagamento foi recusado

O pagamento foi recusado

O que você deseja fazer?

Por que este erro acontece?

A rejeição na finalização da venda pelo Frente de caixa (PDV) com a maquininha da Stone pode ocorrer por falha no pagamento ou falha na Sefaz.

Como corrigir?

No caso de falha no pagamento, você terá a opção de corrigir as informações, tentar novamente ou limpar a tela - cancelando a venda.

Se houver retorno negativo da Sefaz, mesmo com o pagamento concluído, você poderá:

• Corrigir as informações para reenvio da NFC-e
• Cancelar a venda e realizar o estorno manualmente ao seu cliente

Para falar diretamente com a Stone, faça contato em um destes canais:

• Telefone: 0800-326-0506 | 3004-9680 | 0800-200-9083 | 3004-9139.
   
• E-mails: meajuda@stone.com.br | contato@stone.com.br | contato@relacionamento.stone.com.br.
   
• WhatsApp: (11) 3004-9680 (salvar o número com o DDD).
   
• Chat: Disponível no aplicativo ou site da Stone.