Sempre que um pagamento é concluído pela Conta PJ da ContaAzul IP, seja via Pix ou boleto, um comprovante é gerado automaticamente.
Você pode acessar o comprovante de pagamento pelo aplicativo Conta Azul de Bolso ou pelo ERP Conta Azul Pro. Este artigo mostra onde encontrar e como compartilhar os comprovantes de pagamentos realizados.
Acessar comprovante pelo aplicativo Conta Azul de Bolso
Para localizar o comprovante de um pagamento Pix ou boleto já concluído pelo aplicativo Conta Azul de Bolso:
- Acesse o aplicativo Conta Azul de Bolso e clique em Acessar.
- Na tela inicial, acesse o Extrato da Conta PJ.
- Localize a transação desejada pelo valor, data ou nome do destinatário.
- Clique sobre a transação para visualizar os detalhes do pagamento.
- Na tela de detalhes, você encontrará o comprovante com o ID da transação, valor, data, dados do destinatário e status do pagamento.
- Para compartilhar, utilize a opção de compartilhamento disponível na tela de detalhes do pagamento.
Acessar comprovante pelo ERP Conta Azul Pro
Para localizar o comprovante de pagamento pelo ERP Conta Azul Pro no computador:
- Acesse o menu Financeiro > Extrato da Conta PJ.
- Localize a transação desejada utilizando os filtros de data, valor ou descrição.
- Clique sobre a transação para visualizar os detalhes e o comprovante.
Importante!
A Conta Azul não envia comprovantes diretamente ao fornecedor. Você precisa acessar o comprovante pelo aplicativo ou ERP e encaminhá-lo por conta própria ao destinatário.
O que contém o comprovante de pagamento
O comprovante de pagamento emitido pela Conta PJ da ContaAzul IP inclui as seguintes informações:
- ID da transação: código único que identifica o pagamento realizado.
- Data e hora da conclusão do pagamento.
- Valor pago.
- Dados do destinatário: nome, CPF/CNPJ e instituição financeira.
- Forma de pagamento: Pix, boleto ou transferência.
Dica!
Se o fornecedor informar que não recebeu o pagamento, envie o comprovante com o ID da transação.
Esse código é a prova de que o valor foi enviado pela Conta PJ da ContaAzul IP e pode ser rastreado pelo banco recebedor.
Quando falar com o suporte
Se você não conseguir localizar o comprovante de um pagamento que consta como concluído, ou se os dados do comprovante estiverem divergentes da transação esperada, entre em contato com o time de suporte da Conta Azul por um dos canais oficiais.
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