Como corrigir divergências cadastrais entre o Portal ISSNet e a Conta Azul

Como resolver divergências entre o Portal da prefeitura e a Conta Azul

Quando algum dado cadastral informado na Conta Azul estiver diferente do cadastrado no Portal ISSNet, a emissão da NFS-e pode retornar com a rejeição Código E138. Para emitir a nota com sucesso, os dados precisam estar iguais nos dois sistemas.
 

Como conferir os dados no Portal ISSNet

1. Acesse o Portal ISSNet utilizando um certificado digital A1.
    
2. No menu, clique em Outras Opções > Imprimir Ficha Cadastral.
    
3. Verifique atentamente os dados cadastrais exibidos na ficha.
    

Como corrigir as divergências

1. Compare os dados do Portal ISSNet com os Dados da empresa na Conta Azul.
    
2. Corrija as informações no sistema onde estiverem preenchidas incorretamente (Conta Azul ou Portal da prefeitura).
    
3. Após alinhar os dados, volte à NFS-e e realize a retransmissão.

Quando falar com a prefeitura?

Se os dados estiverem corretos na Conta Azul, mas divergentes no Portal ISSNet, entre em contato com o setor fiscal da prefeitura para solicitar a atualização cadastral.