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Correção para o erro Código: E138, Mensagem: Usuario nao autorizado a realizar o servico

Código E138

Rejeitado - [#inv0328] - Mensagem retornada pela prefeitura: Código: E138, Mensagem: Usuario nao autorizado a realizar o servico. Correção: Informe os dados de um usuario autorizado a executar o servico.

 

Por que este erro aconteceu?

Esse erro pode indicar dois problemas distintos:

  1. Dados divergentes entre Portal da prefeitura e Conta Azul
  2. Liberação da faixa de RPS
  3. Liberação para emissão via webservice

 

Como resolver?

  1. Valide os dados abaixo no portal da prefeitura (Padrão ISS.Net) para reenviar a nota fiscal na Conta Azul.
  2. Solicite a liberação de uma faixa de RPS através do portal da prefeitura (Padrão ISS.Net).
  3. Para liberar emissões via webservice, envie um e-mail à prefeitura solicitando a liberação para emissão de NFS-e na Conta Azul.

 

Importante!

Fale com seu contador em caso de dúvidas.

 

1. Dados divergentes entre Portal da prefeitura e Conta Azul

Caso algum dado cadastrado no ERP esteja divergente do informado no Portal ISSNET, a emissão pode retornar com a rejeição Código: E138.

É importante que os dados estejam corretos e iguais nos dois sistemas, portanto revise as informações cadastradas e realize a alteração do dado divergente onde estiver preenchido incorretamente.

Para conferir os dados cadastrados, clique em Outras Opções > Imprimir Ficha Cadastral.

issnet.jpg

 

Importante!

O menu Outras Opções > Imprimir Ficha Cadastral aparece apenas quando o login é realizado pelo certificado digital A1.

 

Em seguida, revise os Dados da empresa na Conta Azul e realize as alterações necessárias. Uma vez que os cadastros coincidirem entre si, a NFS-e pode ser retransmitida.

Caso seja necessário alterar algum dado cadastral no Portal ISS.Net (considerando que os dados na Conta Azul estão corretos), entre em contato com o setor fiscal da prefeitura para atualização.

2. Liberação da faixa de RPS

Esse erro também pode indicar que ainda não há faixa de RPS liberada no portal.

A numeração de RPS deve ser reiniciada para 1, porém será necessário solicitar a liberação de faixa de RPS no portal ISSNet On-line - Nota Eletrônica.

Após realizar o login no portal, acesse a aba Solicitação de Documentos Fiscais > Solicitar e em seguida insira a quantidade de RPS a ser solicitado. Após a solicitação, aguarde a liberação do fiscal da prefeitura.

rps.gif

 

Para verificar se já foi liberado acesse a prefeitura, clique em Solicitação de documentos fiscais > Consultar.

 

Após realizar a liberação, retorne para o rascunho da NFS-e, edite o número do RPS, salve a alteração e transmita a NFS-e novamente.

 

Atenção!

Se você tem 100 RPSs liberados, conforme a imagem acima, não poderá tentar transmitir na Conta Azul com RPS 101, por exemplo, pois a nota ficará travada aguardando retorno ou retornará com falha.

Utilize a numeração que está liberada e quando atingir o limite, realize o processo novamente.

 

Caso sua empresa já tenha autorização para emitir a NFS-e e o erro persistir, fale com nosso time de suporte, informando:

  • Link de acesso à prefeitura
  • Login e senha de acesso à prefeitura

 

Palavras-chave: Código E138, Rejeitado - [#inv0328] - Mensagem retornada pela prefeitura: Código: E138, Mensagem: Usuario nao autorizado a realizar o servico. Correção: Informe os dados de um usuario autorizado a executar o servico.

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