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Correção para o erro Código: E138, Mensagem: Usuario nao autorizado a realizar o servico

Código E138

Rejeitado - [#inv0328] - Mensagem retornada pela prefeitura: Código: E138, Mensagem: Usuario nao autorizado a realizar o servico. Correção: Informe os dados de um usuario autorizado a executar o servico.

 

Como resolver?

Esse erro pode indicar dois problemas distintos:

  • Dados divergentes entre Portal x Conta Azul
  • Liberação da faixa de RPS

 

Então valide os dados abaixo no portal da prefeitura (ISSNET) para reenvio da nota fiscal na Conta Azul.

 

Dados divergentes entre Portal x Conta Azul

Caso algum dado cadastrado no ERP esteja divergente do informado no Portal ISSNET, a emissão pode retornar com a rejeição Código: E138. É importante que os dados estejam corretos e iguais nos dois sistemas, portanto revise as informações cadastradas e realize a alteração do dado divergente onde estiver preenchido incorretamente.

Para conferir os dados cadastrados, clique em Outras Opções > Imprimir Ficha Cadastral.

mceclip0.png

 

Importante! 

O menu Outras Opções > Imprimir Ficha Cadastral aparece apenas quando o login é realizado pelo certificado digital A1, caso precise de ajuda, fale com nosso time.

 

Em seguida, revise os Dados da empresa na Conta Azul e realize as alterações necessárias. Uma vez que os cadastros coincidirem entre si, a nota fiscal pode ser retransmitida.

 

Importante! 

Caso seja necessário alterar algum dado cadastral no Portal ISSNET (considerando que os dados na Conta Azul estão corretos), entre em contato com o setor fiscal da prefeitura para atualização.

 

Liberação da faixa de RPS

Esse erro também pode indicar que ainda não há faixa de RPS liberada no portal.

A numeração de RPS deve ser reiniciada para 1, porém será necessário solicitar a liberação de faixa de RPS no portal ISSNet On-line - Nota Eletrônica. Após realizar o login no portal, acesse a aba Solicitação de Documentos Fiscais > Solicitar e em seguida insira a quantidade de RPS a ser solicitado. Após a solicitação aguarde a liberação do fiscal da prefeitura.

Para verificar se já foi liberado acesse a prefeitura, clique em Solicitação de documentos fiscais > Consultar:

mceclip0.png

 

Assim que for liberado o RPS, na mesma página de consulta, irá aparecer da seguinte forma:

mceclip1.png

 

Após realizar a liberação, retorne para o rascunho da nota, edite o número do RPS, salve a alteração e transmita a nota novamente.

mceclip0.png

 

Atenção: 

Se você tem 100 RPSs liberados, conforme a imagem acima, não poderá tentar transmitir na Conta Azul com RPS 101, por exemplo, pois a nota ficará travada aguardando retorno ou retornará com falha. Utilize a numeração que está liberada e quando atingir o limite, realize o processo novamente.

 

Importante! 

Fale com seu contador em caso de dúvidas.

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