Se você recebeu a mensagem de erro “Falha de comunicação com o banco”, significa que houve uma interrupção temporária entre o banco e a Conta Azul, impedindo a importação automática dos lançamentos bancários.
Esse erro pode ser pontual (instabilidade no banco) ou indicar necessidade de refazer a autorização da integração.
O que pode causar esse erro?
- Instabilidade temporária nos servidores do banco
- Expiração do consentimento (integrações via Open Finance)
- Alteração de login, senha, certificado digital ou token
- Manutenção programada no sistema bancário
- Problemas na API do banco (limite de conexões simultâneas)
Como corrigir
Se esta mensagem de erro estiver em sua tela por mais de 48h, reforce a comunicação com o banco:
- Na Conta Azul, vá em Financeiro > Contas financeiras > Nova conta.
- Autorize novamente o compartilhamento via Open Finance.
Dica!
Se a mensagem persistir por mais de 48h, clique em Ações da conta > Atualizar extrato bancário na Conta Azul para forçar a atualização.
O que acontece após a correção?
- A Conta Azul retoma a sincronização automática dos lançamentos.
- Os lançamentos de dias anteriores são importados conforme permitido pelo banco (normalmente até 30 ou 60 dias retroativos).
- Nenhum dado é perdido — apenas adiado durante a falha de comunicação.
Precisa de ajuda?
Se o erro persistir após refazer os passos acima, entre em contato com o suporte da Conta Azul e envie:
- Nome do banco
- Mensagem exata do erro
- Print da tela (se possível)
- Confirmação de que os dados bancários estão atualizados
Você também pode acompanhar em tempo real o status da plataforma no Status da Conta Azul.
Comentários
0 comentário