Existem alguns motivos que podem levar ao cancelamento de uma nota fiscal de serviço, dentre eles: erro de digitação, erro de cálculos fiscais, desistência por parte do cliente, entre outros.
Importante: O prazo padrão para o cancelamento de uma NFSe (nota fiscal eletrônica de serviço) varia de prefeitura para prefeitura. Confirme com o seu contador caso tenha alguma dúvida.
Algumas prefeituras permitem que você efetue o cancelamento da NFSe diretamente pela Conta Azul, entenda o processo:
- Cancelamento pela Conta Azul integrado à prefeitura
- Cancelamento manual
- Ocorreu falha no cancelamento da NFSe
Cancelamento pela Conta Azul integrado à prefeitura
Caso sua nota fiscal esteja dentro dos pré-requisitos de cancelamento, o procedimento é fácil de ser realizado. Acesse Vendas > Notas Fiscais de Serviços > Localize anota fiscal que deseja cancelar, clique em Ações > Cancelar NFS-e > Preencha o motivo do cancelamento e selecione Enviar cancelamento:
A partir do momento que o cancelamento for autorizado na prefeitura, será retornado o status à Conta Azul: Cancelada (significa que seu cancelamento foi processado com sucesso).
Importante: Se este cancelamento for referente uma nota fiscal de venda, a venda será excluída automaticamente da Conta Azul.
Cancelamento manual
Há algumas particularidades que podem não permitir o cancelamento automático integrado com a prefeitura, ou seja, o cancelamento pela Conta Azul:
- Há algumas prefeituras que não suportam o cancelamento automático pela Conta Azul integrado, nesse caso a nota deverá ser cancelada diretamente pelo portal da sua prefeitura.
- Prefeituras que exigem substituição de nota após cancelamento.
- Nesse caso a nota anterior poderá ser sincronizada como cancelada, porém, a substituída não aparecerá no ERP, uma vez que esse processo se fará diretamente pela prefeitura. Você pode escriturar manualmente a nota emitida na prefeitura em substituição no ERP.
Após realizar o cancelamento da nota no portal da prefeitura, acesse Vendas > Notas Fiscais de Serviços > Localize a Nota fiscal que deseja cancelar, clique em Ações > Cancelar NFS-e > Preencha o motivo do cancelamento, confirme a mensagem:
- Estou ciente que devo cancelar minha nota fiscal na prefeitura, e que esta ação não poderá ser desfeita.
Para concluir, clique em Cancelar NFS-e:
Atenção: Caso a nota não tenha sido cancelada na Prefeitura, este processo não cancela a nota de forma automática. Você deve acessar o portal da prefeitura e fazer o cancelamento direto no portal.
Assim que realizar o cancelamento manual, a situação da nota fiscal de serviço na Conta Azul, será atualizada para Cancelada manualmente:
Ocorreu falha no cancelamento da NFSe
Caso ocorra um erro no processo de cancelamento, incluímos um alerta ao lado do status da nota e uma mensagem sugerindo um caminho alternativo, clique na nota fiscal para saber mais detalhes.
Se esta opção de cancelamento manual não estiver disponível para você ou ocorrer um erro no processo de cancelamento, além de cancelar a nota no portal da prefeitura, abra um chamado para te apoiarmos, nos envie:
- Link de acesso à prefeitura
- Login e senha
- Número da nota que apresentou erro
- Motivo de cancelamento
