Falha na comunicação com o banco: O número da agência ou conta informado é inválido.

Falha na comunicação com o banco

O número da agência ou conta informado é inválido. Verifique se os dígitos estão corretos e refaça a integração.

Como resolver?

Acesse seu internet banking pelo navegador de internet (não acesse por aplicativos ou sistemas do banco) e valide os dados de acesso do usuário cadastrado na Conta Azul. É possível que o banco peça para redefinir a senha ou que o perfil de acesso do usuário tenha mudado.

Na Conta Azul, os usuários cadastrados na integração automática devem ter permissão apenas de leitura ou consulta do extrato bancário.

Com os dados corretos coletados, acesse a Conta Azul, em Financeiro > Contas financeiras, clique sobre a conta que precisa editar e na sequência clique em Refazer integração:

Atualize as informações e aguarde alguns minutos para que a comunicação com o banco seja reestabelecida.

Falha na comunicação com o banco Santander

A integração com o Santander teve uma atualização, mesmo que sua conta já tenha sido configurada, é necessário acessar o Internet Banking do Santander com o usuário informado na Conta Azul, e marcar a opção Assinatura ao Mobile Banking Empresarial:

Essa opção aparece nas configurações de Usuário secundário, se este perfil não está criado ainda, crie o usuário somente leitura no Santander.

Na sequência, acesse novamente a Conta Azul, refaça a integração clicando em Refazer integração e verifique se a integração normalizou. Caso tenha realizado o processo e ainda haja erro, fale com nosso time.