Minha Conta Azul: ERP está lento ou botão não funciona

Como a Conta Azul Pro e Conta Azul Mais são sistemas na nuvem, alguns fatores externos podem afetar seu desempenho e há algumas validações e procedimentos que você pode fazer para melhorar o acesso.

Clique sobre o assunto de seu interesse:

Status Conta Azul

Para que esteja sempre atualizado sobre a estabilidade do ERP, acesse Status Conta Azul, onde você poderá consultar as operações que estão funcionando e quais estão passando por problemas técnicos, se for o caso.
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Dica!

Para garantir que o acesso foi realizado pelo portador da senha, será solicitado um novo login após determinado período de uso do ERP.

Validações necessárias
  • A Conta Azul é um ERP online, sendo assim, verifique se sua conexão de internet está estável. Se preciso, converse com sua operadora;

  • Para acessar o ERP, é preciso ter uma conexão mínima de 1Mbps;

  • Faça um teste saindo de seu acesso. Clique no menu lateral direito > Sair. Na sequência, acesse novamente a Conta Azul e refaça sua operação;

  • Recomendamos que o acesso seja feito sempre pelo Google Chrome ou Mozilla Firefox. Navegadores como Safari, Microsoft Explorer, ou outros não são recomendados.

Caso o navegador que você está utilizando é um desses recomendados, e sua internet está estável, sugerimos realizar uma limpeza de cache.

Como fazer limpeza de cache

Quando você acessa os sites em seu navegador, eles costumam salvar algumas informações desses acessos no cache e cookies deles. Porém, às vezes o cache fica cheio, ou alguma informação pode não ter sido salva corretamente.

A limpeza desses dados corrige determinados erros, como problemas de carregamento ou formatação nos sites.

Google Chrome

Com o Google Chrome aberto, siga esses passos:

  1. Pressione simultaneamente as teclas Ctrl + Shift + Del no seu teclado;
  2. Na caixa de seleção da tela que será apresentada, clique em Avançado e no campo Período; selecione Todo o período;
  3. Depois marque as opções abaixo:
    - [ x ] Histórico de Navegação
    - [ x ] Histórico de download
    - [ x ] Cookies e outros dados de site e plug-in
    - [ x ] Imagens e arquivos armazenados em cache
    - [ x ] Dados do aplicativo hospedado
    - [ x ] Licenças de mídia
  4. Clique em Limpar dados:

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Em caso de dúvida, acesse mais detalhes no manual do Google Chrome.

Com isso, o navegador irá iniciar a limpeza. Ao finalizar, reinicie o navegador fechando todas as abas e abrindo novamente. Depois, acesse a Conta Azul, faça o login na sua conta e verifique se o procedimento ajudou.

 

Mozilla Firefox

Com o Mozilla Firefox aberto, siga esses passos:

  1. Clique no símbolo de Menu do Firefox, e no botão Configurações;
  2. Clique na opção Privacidade e Segurança;
  3. Na opção Cookies e Dados de sites, clique em Limpar dados...;
  4. Mantenha as duas opções selecionadas e clique em Limpar e depois em Limpar agora para fechar a janela de Opções:

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Em caso de dúvida, acesse mais detalhes no manual do Mozilla Firefox.

Com isso, o navegador irá iniciar a limpeza. Ao finalizar, reinicie o navegador fechando todas as abas e abrindo novamente. Depois, acesse a Conta Azul, faça o login na sua conta e verifique se o procedimento ajudou.

Caso não possa fazer a limpeza do cache de navegação, tente acessar a Conta Azul a partir de uma janela anônima, pressionando Ctrl + Shift + N (Google Chrome) ou Ctrl + Shift + P (Mozilla Firefox).

A limpeza de cache não resolveu. E agora?

Se mesmo com todas as validações acima a falha ainda persistir, a limpeza de DNS no computador poderá ajudar. Assim como nos navegadores, seu computador também salva algumas informações acessadas.

Para fazer a limpeza de DNS no computador:

  1. No seu teclado, aperte as teclas Windows + R

  2. Digite CMD e na sequência, clique pressione o Enter

  3. Digite ipconfig/flushdns e aperte Enter:

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Ao finalizar, aparecerá Liberação do Cache do DNS Resolver bem-sucedida em sua tela. Em seguida, feche o navegador (todas as abas), e abra novamente a Conta Azul pelo link login.contaazul.com.

Se mesmo depois dessas validações o erro persistir, entre em contato com nosso suporte.

 

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