Suporte: perguntas frequentes sobre a Cami

Logado na Conta Azul, clique no ícone de conversa no canto inferior direito da sua tela:

Você receberá uma mensagem de boas-vindas, agora basta selecionar o assunto da conversa e continuar com o atendimento da Cami.

Ao iniciar a conversa, a Cami apresentará uma lista de opções gerais para que você clique na que deseja e na sequência refine a sua busca.

Exemplo: você quer saber mais sobre o centro de custo, no menu inicial não existe essa opção.
O centro de custo está relacionado à gestão financeira, então clique em Gestão Financeira > Cadastrar > Centro de Custo > Dê sequência à sua pesquisa.

Quando iniciamos uma conversa, a inteligência da Cami seguirá um fluxo de respostas sobre aquele contexto.

Experimente concluir esse fluxo, ou seja, seguir com os direcionamentos que ela responder até encerrar as instruções e oferecer o botão Voltar Início:

Para minimizar a janela, clique no ícone:  

A conversa será minimizada, mas o histórico permanecerá para leitura e sequência do atendimento.

Sim, a Cami estará disponível para interagir com todos os perfis de usuários que estejam logados no ERP, como Administrador, Financeiro e Vendedor.

Você pode digitar o tema de sua dúvida no campo aberto, com a palavra-chave do que deseja resolver.

Exemplo: se quiser instruções de como emitir sua nota fiscal de venda de produto, digite: nota fiscal ou nota de produto ou emitir nota.

• Campo aberto é o espaço onde você pode digitar as palavras-chaves para a busca.
• Digite poucas palavras e aguarde a primeira resposta da Cami, pode levar alguns segundos.
• Caso ela não te entenda, envie “Oi” e o chat será reiniciado.

Ao final das trilhas, caso não tenha encontrado sua resposta, você terá a opção de conversar com um de nossos Encantadores. 

Ao clicar em Falar com Encantador, a Cami confirmará a disponibilidade de um atendente e se estivermos em horário de atendimento, basta clicar em Chat com Encantador para iniciar a conversa.

Preencha o formulário com seus dados e clique em Enviar para ser transferido.

 

 

O Encantador iniciará o atendimento na mesma tela:

Você pode abrir um chamado para nossa equipe.

Para criar um chamado, ou seja, abrir uma solicitação para notificar algum erro ou resolver seu problema, procure nosso time de Encantadores de clientes em um dos canais abaixo:

• WhastApp +55 47 3512-1777
• Telefone 0800 600 0919

Seu atendimento será registrado em um chamado e você poderá acompanhar o andamento da resolução diretamente pelo ERP.

Sempre que tiver alguma sugestão ou colocação sobre as informações repassadas por nossa assistente virtual você pode sempre colocar na mensagem final dos atendimentos, ela pergunta se conseguiu te ajudar, e pede um comentário. Esses comentários vão até o time responsável para tratativa.