Com a nossa assistente virtual você ganha mais tempo ao buscar atendimento. Ela simula o atendimento humano apoiando a descoberta da resposta que você busca. Se ainda estiver com dúvidas sobre como ter a melhor experiência com nossa assistente virtual, conheça as perguntas mais frequentes.
Como iniciar uma conversa?
Logado na Conta Azul, clique no ícone de conversa no canto inferior direito da sua tela:
Você receberá uma mensagem de boas-vindas, agora basta selecionar o assunto da conversa e continuar com o atendimento da Cami.
Como encontrar o assunto que quero ler?
Ao iniciar a conversa, a Cami apresentará uma lista de opções gerais para que você clique na que deseja e na sequência refine a sua busca.
Exemplo: você quer saber mais sobre o centro de custo, no menu inicial não existe essa opção. O centro de custo está relacionado à gestão financeira, então clique em Gestão Financeira > Cadastrar > Centro de Custo > Dê sequência à sua pesquisa.
O chatbot não reinicia, está preso em uma parte da conversa, o que fazer?
Quando iniciamos uma conversa, a inteligência da Cami seguirá um fluxo de respostas sobre aquele contexto. Experimente concluir esse fluxo, ou seja, seguir com os direcionamentos que ela responder até encerrar as instruções e oferecer o botão Voltar Início.
Como minimizar a conversa?
Para minimizar a janela, clique no ícone:
A conversa será minimizada, mas o histórico permanecerá para leitura e sequência do atendimento.
Todos os perfis de usuários possuem acesso ao chatbot?
Sim, a Cami estará disponível para interagir com todos os perfis de usuários que estejam logados no ERP, como Administrador, Financeiro e Vendedor.
Não encontrei o assunto desejado, o que eu faço?
Você pode digitar o tema de sua dúvida no campo aberto, com a palavra-chave do que deseja resolver.
Exemplo: se quiser instruções de como emitir sua nota fiscal de venda de produto, digite: nota fiscal ou nota de produto ou emitir nota.
- Campo aberto é o espaço onde você pode digitar as palavras-chaves para a busca.
- Digite poucas palavras e aguarde a primeira resposta da Cami, pode levar alguns segundos.
- Caso ela não te entenda, envie “Oi” e o chat será reiniciado.
A Cami não entendeu minha dúvida, o que eu faço agora?
Ao final das trilhas, caso não tenha encontrado sua resposta, você terá a opção de conversar com um de nossos Encantadores. Ao clicar em Falar com Encantador, a Cami confirmará a disponibilidade de um atendente e se estivermos em horário de atendimento, basta clicar em Chat com Encantador para iniciar a conversa. Preencha o formulário com seus dados e clique em Enviar para ser transferido.
Importante: Antes de clicar em Enviar, certifique que os campos nome, e-mail e telefone estão preenchidos corretamente, eles são obrigatórios. Se os dados forem inválidos, a transferência não acontecerá.
O Encantador iniciará o atendimento na mesma tela:
E se eu tiver dificuldades para usar a Conta Azul e não conseguir resolução pelo chat, o que eu faço?
Você pode abrir um chamado para nossa equipe. Clique Ajuda > Meus Chamados > Na próxima tela, clique em Abrir um chamado e registre sua solicitação.
Tenho sugestões de melhorias para a Cami ou quero que ela traga um tema novo, para quem posso repassar?
Sempre que tiver alguma sugestão ou colocação sobre as informações repassadas por nossa assistente virtual você pode sempre colocar na mensagem final dos atendimentos, ela pergunta se conseguiu te ajudar, e pede um comentário. Esses comentários vão até o time responsável para tratativa.
