Se o ERP não está conseguindo buscar suas notas de compra na Receita, você pode testar essas ações para validar:
Confira a validade do seu certificado digital
Se o certificado digital que você usa no ERP estiver vencido, não será possível realizar a busca automática. Nesse caso, o ideal é entrar em contato com a sua certificadora para renovar seu certificado.
Se você já fez a renovação do seu certificado digital, clique aqui para seguir o passo a passo de como importar esse novo arquivo para o ERP.
E lembre-se: para usar essa funcionalidade de busca automática, você precisa de um certificado digital do modelo A1. Você pode entender a diferença entre os modelos A1 e A3 clicando aqui.
Verifique o CNPJ cadastrado nos dados da empresa
Se você alterou o CNPJ cadastrado na Conta Azul, entre em contato com nosso suporte, para realizarmos a configuração com seu novo CNPJ. Assim, suas notas voltarão a baixar normalmente.
Você pode falar com a gente pelo chat disponível no canto inferior direito no ERP ou pela nossa tela de chamados.
Certifique-se de que a nota foi emitida para o CNPJ correto
Se você possui mais de uma empresa, ou faz o controle de matriz e filial pelo ERP, confirme com o seu fornecedor para qual das empresas, qual CNPJ, a nota fiscal foi emitida.
Você pode consultar a nota fiscal que o fornecedor emitiu no site da Sefaz Nacional informando a chave de acesso da nota. Ali, você consegue saber se a nota foi emitida para o CNPJ correto conferindo o destinatário que mostra na tela.
Dica: ao final da tela da nota no site da SEFAZ, encontre o campo "Data Inclusão AN". O prazo para a NF-e ficar disponível em seu ERP é de até 24 horas após esta data e horário. Caso este prazo já tenha passado e a nota não esteja disponível, entre em contato com nosso suporte.
