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Pergunta Frequente

Não está buscando as minhas notas de compra automaticamente. E agora?

Bruna Schmitz
Bruna Schmitz
- Atualizado

Se a plataforma não está conseguindo buscar suas notas de compra na Receita, você pode testar essas ações para validar:

 

Confira a validade do seu certificado digital

Se o certificado digital que você usa na plataforma estiver vencido, não será possível realizar a busca automática. Nesse caso, o ideal é entrar em contato com a sua certificadora para renovar seu certificado.

Se você já fez a renovação do seu certificado digital, clique aqui para seguir o passo a passo de como importar esse novo arquivo para a plataforma.

E lembre-se: para usar essa funcionalidade de busca automática, você precisa de um certificado digital do modelo A1. Você pode entender a diferença entre os modelos A1 e A3 clicando aqui.

 

Verifique o CNPJ cadastrado nos dados da empresa

Se você alterou o CNPJ cadastrado na Conta Azul, entre em contato com nosso suporte, para realizarmos a configuração com seu novo CNPJ. Assim, suas notas voltarão a baixar normalmente.

Você pode falar com a gente pelo chat disponível no canto inferior direito na plataforma ou pela nossa tela de chamados.

 

Certifique-se de que a nota foi emitida para o CNPJ correto

Se você possui mais de uma empresa, ou faz o controle de matriz e filial pela plataforma, confirme com o seu fornecedor para qual das empresas, qual CNPJ, a nota fiscal foi emitida.

Você pode consultar a nota fiscal que o fornecedor emitiu no site da Sefaz Nacional informando a chave de acesso da nota. Ali, você consegue saber se a nota foi emitida para o CNPJ correto conferindo o destinatário que mostra na tela.

 

Dica: ao final da tela da nota no site da SEFAZ, encontre o campo "Data Inclusão AN". O prazo para a NF-e ficar disponível em sua plataforma é de até 24 horas após esta data e horário. Caso este prazo já tenha passado e a nota não esteja disponível, entre em contato com nosso suporte.


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