Este artigo apresenta as verificações necessárias quando o e-mail de alerta de estoque mínimo/máximo não chega, mesmo com os campos preenchidos no produto.
As causas mais comuns são: filtro de spam do provedor de e-mail, saldo do produto que ainda não atingiu o mínimo configurado, e-mail do usuário Administrador desatualizado, ou o campo de estoque mínimo não salvo corretamente no cadastro.
Verificações a fazer
Se os campos de estoque mínimo/máximo estão preenchidos, mas o e-mail de alerta não chega, siga estas verificações:
- Verifique a caixa de spam e lixo eletrônico: e-mails automáticos podem ser filtrados pelo provedor de e-mail. Procure por mensagens remetidas por domínios da Conta Azul.
- Confirme que o saldo do produto realmente atingiu o mínimo configurado: acesse Estoque > Situação de estoque e compare a coluna Disponível com o valor de estoque mínimo cadastrado no produto.
- Confirme o e-mail do usuário Administrador: acesse Configurações e plano > Usuários e verifique se o e-mail do administrador está correto e atualizado.
- Verifique se o campo estoque mínimo está salvo: acesse novamente o cadastro do produto em Estoque > Cadastros > Produtos e confirme que o campo Estoque mínimo está preenchido e salvo.
Atenção!
Atualmente, não é possível definir um e-mail alternativo para recebimento dos alertas de estoque. O envio ocorre exclusivamente para o e-mail do usuário com perfil de Administrador cadastrado no sistema.
Se precisar que outro usuário receba os alertas, será necessário alterar o perfil de acesso desse usuário para Administrador.
Como acompanhar produtos com saldo baixo sem o alerta por e-mail
A tela Situação de estoque não compara automaticamente o saldo de cada produto com o Estoque mínimo cadastrado. Em Mais filtros, o filtro Saldo de estoque exige que você informe manualmente a quantidade de referência — não existe uma opção que traga sozinha os produtos abaixo do estoque mínimo configurado.
Para acompanhar os produtos com saldo baixo sem depender do e-mail de alerta, use um destes caminhos:
- Relatório Posição de estoque: acesse Relatórios > aba Padrão > grupo Estoque > Posição de estoque. O relatório exibe, para cada produto, a quantidade disponível ao lado do estoque mínimo e do estoque máximo cadastrados.
- Notificações do sistema: a Conta Azul gera a notificação Estoque em nível crítico mínimo quando um produto fica abaixo da quantidade mínima definida. Clique no ícone Conta Azul IA, no canto superior direito da tela, e abra a aba Notificações.
Se após verificar todos os itens acima o e-mail de alerta ainda não estiver chegando, fale com nosso time de suporte pelos canais oficiais da Conta Azul para que possamos investigar o caso.
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