Este artigo apresenta as verificações necessárias quando o e-mail de alerta de estoque mínimo/máximo não chega, mesmo com os campos preenchidos no produto.
As causas mais comuns são: filtro de spam do provedor de e-mail, saldo do produto que ainda não atingiu o mínimo configurado, e-mail do usuário Administrador desatualizado, ou o campo de estoque mínimo não salvo corretamente no cadastro.
Verificações a fazer
Se os campos de estoque mínimo/máximo estão preenchidos, mas o e-mail de alerta não chega, siga estas verificações:
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Verifique a caixa de spam e lixo eletrônico: e-mails automáticos podem ser filtrados pelo provedor de e-mail. Procure por mensagens remetidas por domínios da Conta Azul.
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Confirme que o saldo do produto realmente atingiu o mínimo configurado: acesse Estoque > Situação de estoque e compare a coluna Disponível com o valor de estoque mínimo cadastrado no produto.
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Confirme o e-mail do usuário Administrador: acesse Configurações e plano > Usuários e verifique se o e-mail do administrador está correto e atualizado.
- Verifique se o campo estoque mínimo está salvo: acesse novamente o cadastro do produto em Estoque > Cadastros > Produtos e confirme que o campo Estoque mínimo está preenchido e salvo.
Atenção!
Atualmente, não é possível definir um e-mail alternativo para recebimento dos alertas de estoque. O envio ocorre exclusivamente para o e-mail do usuário com perfil de Administrador cadastrado no sistema.
Se precisar que outro usuário receba os alertas, será necessário alterar o perfil de acesso desse usuário para Administrador.
Se após verificar todos os itens acima o e-mail de alerta ainda não estiver chegando, fale com nosso time de suporte pelos canais oficiais da Conta Azul para que possamos investigar o caso.
Dica!
Mesmo sem o alerta por e-mail, você pode acompanhar em tempo real os produtos com saldo baixo diretamente em Estoque > Situação de estoque.
Use o filtro de busca avançada para visualizar apenas os produtos com saldo abaixo do mínimo configurado.
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