Como proceder para resolver bloqueios de acesso ao sistema, especialmente aqueles relacionados à segurança?

Como resolver bloqueios de acesso na Conta Azul?

Os bloqueios de acesso podem ocorrer por diferentes motivos de segurança. Veja os cenários mais comuns e como resolver cada um:

1. Bloqueio por antivírus, VPN ou firewall (tela em branco)

Se ao tentar acessar a Conta Azul a tela ficar em branco, pode ser um bloqueio de segurança local.

• Avast: Acesse SecureLine VPN e desative a VPN.
• Kaspersky: Vá em Configurações > Proteção contra ameaças da web e adicione a exceção *.contaazul.com.
• Se for rede corporativa, desative temporariamente proxy ou antivírus e teste outro DNS (como 8.8.8.8).

2. Bloqueio por autenticação de dois fatores (MFA)

• Bloqueio temporário: ocorre após várias tentativas com código incorreto. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
• Sem acesso ao código: se não tiver acesso ao aplicativo autenticador:
  • Um Administrador pode redefinir em Configurações e plano > Meus usuários > Editar > Redefinir autenticação de dois fatores.
  • Se for o único Administrador, entre em contato com o suporte e envie contrato social e documento com foto.

3. Bloqueio de dispositivo no aplicativo Conta Azul de Bolso

Se aparecer a mensagem "Dispositivo bloqueado, fale com o administrador da empresa", o acesso foi restrito.

Apenas o Administrador pode desbloquear:

• Acesse o aplicativo.
• Vá em Área Pix > Dispositivos cadastrados.
• Selecione o usuário bloqueado em Dispositivos de meus usuários.
• Clique em Desbloquear e informe a senha de transação.

4. Bloqueio no cadastro da Conta PJ (BC Protege+)

Se houver bloqueio ao ativar a Conta PJ, pode ser uma restrição cadastrada no Banco Central (BC Protege+).

Para resolver:

• Acesse o site oficial do Banco Central.
• Localize o serviço BC Protege+.
• Solicite a remoção da restrição.

Após isso, reinicie o processo de ativação da Conta PJ.

5. Bloqueio de permissão no Google Chrome

Em alguns casos, o navegador pode bloquear a comunicação do sistema.

Para corrigir:

• Clique no ícone ao lado da URL (https://login.contaazul.com).
• Acesse Ver informações do site.
• Localize Acesso à rede local e selecione Permitir.
• Atualize a página e tente novamente.