Como reativar acesso bloqueado por IP suspeito?

Não consigo acessar a Conta Azul por bloqueio de rede ou IP. O que fazer?

Se o seu acesso está sendo bloqueado por questões de rede ou se o seu IP está sendo barrado ao tentar acessar o sistema, siga as orientações abaixo para contornar o problema:

Teste em outra rede (como 4G/5G)

Algumas redes locais de Wi-Fi ou operadoras de internet podem realizar o bloqueio do site da Conta Azul (que utiliza IPs públicos da AWS).

Para confirmar se o problema é o IP da sua rede:

• Acesse o sistema pelo celular usando os dados móveis.
• Ou compartilhe a internet do celular com o computador.

Verifique VPN e antivírus

Sistemas de segurança como Avast (SecureLine VPN) e Kaspersky (Proteção contra ameaças da web) podem bloquear o acesso.

• Desative a VPN.
• Adicione o domínio *.contaazul.com como exceção no antivírus.

Limpe o DNS do computador

Falhas de comunicação com a rede podem ser resolvidas limpando o DNS.

No Windows:

1. Pressione Windows + R.
2. Digite CMD e pressione Enter.
3. No prompt, insira o comando ipconfig/flushdns.

Altere o DNS

Se o DNS estiver incorreto, utilize um DNS público:

• Google: 8.8.8.8
• Cloudflare: 1.1.1.1

Mensagem de "IP suspeito"

Se você estiver recebendo uma mensagem específica de "IP suspeito" gerada pela própria Conta Azul e os passos acima não resolverem, entre em contato com o suporte para análise da segurança da sua conta.

Você pode contatar o time pelos canais:

• Chat no sistema
• WhatsApp: +55 47 3512-0770