Como acessar minha conta travada e ver informações de vencimento?

Por que minha conta está travada na Conta Azul?

A "conta travada" pode estar relacionada a uma suspensão por pendência financeira ou a um bloqueio de período realizado pela contabilidade.

1. Acesso suspenso por atraso no pagamento

Conforme os Termos de Uso da Conta Azul, o acesso ao sistema pode ser suspenso em caso de atraso no pagamento da assinatura.

• Como consultar sua assinatura: acesse Configurações e plano > Plano e faturamento. Apenas usuários com perfil de Administrador podem visualizar essas informações.
• Mensagem de “período de teste acabou”: pode indicar que o pagamento ainda não foi compensado, que o login foi feito com dados incorretos ou que o navegador precisa de limpeza de cache.
• Acesso para backup: mesmo com a conta bloqueada, o administrador pode acessar o sistema para exportar os dados por até 90 dias após o vencimento. Após esse prazo, os dados são excluídos.

2. Bloqueio de período (lançamentos travados)

Se o sistema exibir uma mensagem impedindo criar, editar ou excluir lançamentos ou notas fiscais, significa que o contador ativou o bloqueio de período para fechamento contábil.

Nesse caso, entre em contato com o seu contador para avaliar a necessidade de desbloqueio do período.