Veja como redefinir o acesso ao painel da Conta Azul Mais, seja para autenticação de dois fatores (MFA) ou senha de login.
Como resetar o acesso ao painel da Conta Azul Mais?
Para resetar o acesso ao painel da Conta Azul Mais, o procedimento depende do que exatamente você precisa redefinir: a Autenticação de Dois Fatores (MFA) ou a sua senha de login.
1. Resetar a Autenticação de Dois Fatores (MFA)
Se você trocou de celular ou perdeu o acesso ao aplicativo autenticador (como Google Authenticator), o reset do seu QR Code na Conta Azul Mais funciona da seguinte forma:
Se houver outro Administrador na conta:
- Qualquer usuário com perfil de Administrador pode realizar esse desbloqueio para você.
- Acesse Configurações e plano > Usuários.
- Clique no seu usuário.
- Selecione Editar dados do usuário.
- Clique em Redefinir autenticação de dois fatores e confirme.
Após o procedimento, você poderá configurar um novo QR Code no seu próximo acesso.
Se você for o único Administrador:
Neste caso, será necessário abrir um chamado diretamente com a equipe de suporte da Conta Azul solicitando a verificação e a redefinição do seu acesso.
Observação
Por questões de segurança, após uma redefinição de MFA ser concluída, a ação fica bloqueada para aquele usuário por 48 horas.
2. Resetar a Senha de Acesso (Esqueci minha senha)
Se você não consegue acessar porque esqueceu a sua senha:
- Acesse a tela de login da plataforma e informe o seu e-mail.
- Clique na opção Esqueci minha senha.
Você receberá um link na sua caixa de entrada, que expira em 24 horas, permitindo a criação de uma nova senha segura (que deve conter pelo menos 8 caracteres, letras maiúsculas e minúsculas, um número e um caractere especial).
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