Por que não consigo emitir uma NFS-e depois de solicitar um cancelamento que ficou 'Aguardando Retorno'?

Se você tentou cancelar uma nota fiscal de serviço (NFS-e) e se deparou com a mensagem:

Saiba que isso é um comportamento esperado em determinados momentos da comunicação entre a Conta Azul Pro e sua prefeitura.

Quando você solicita o cancelamento de uma NFS-e na Conta Azul, nosso ERP envia um comando para o servidor da sua prefeitura. 

O status "Aguardando retorno" significa que nós já enviamos o pedido, mas o sistema da prefeitura ainda não nos respondeu se o cancelamento foi aceito ou negado.

Por que isso "trava" outras emissões?

Diferente de outros processos, o cancelamento de NFS-e em algumas prefeituras exige uma fila de processamento rígida. 

Enquanto a prefeitura não der o "ok" definitivo para aquela NFS-e específica, a comunicação para novas emissões ou cancelamentos pode ficar suspensa para evitar duplicidade ou erros de sincronização de dados entre o ERP e o portal oficial.

O que eu preciso fazer?

• Aguardar o prazo inicial: Na maioria dos casos, a própria prefeitura processa a fila em alguns minutos ou poucas horas. O sistema da Conta Azul continuará tentando a comunicação automaticamente para você.
   
• Não tente reenviar a mesma NFS-e: Isso pode gerar mais volume na fila de espera.
   
• Verifique o portal da prefeitura: Se a urgência for alta, você pode acessar o portal oficial da sua prefeitura com seu login e senha para conferir se a NFS-e já aparece como cancelada por lá.

Existe uma média de tempo para resolução?

O tempo de resposta depende exclusivamente da prefeitura. No entanto, temos um parâmetro de suporte:

• Até 4 horas: É considerado um tempo de oscilação normal dos sistemas governamentais.
• Após 4 horas: Se o status persistir por mais de 4 horas sem atualização, recomendamos que você entre em contato com o nosso time de suporte.