Entenda como identificar, tratar e conciliar pagamentos em duplicidade feitos por cartão de crédito via link da Conta Azul, mantendo seu financeiro organizado.
Pagamento duplicado via link de cartão de crédito: como verificar, estornar e conciliar
Quando um cliente realiza um pagamento em duplicidade pelo link de cartão de crédito, a Conta Azul registra automaticamente essa entrada extra no financeiro.
Para manter o controle financeiro correto, é importante identificar esse lançamento e definir como será feito o acerto com o cliente.
Veja como proceder em cada etapa:
1. Como verificar o pagamento duplicado no sistema
Quando ocorre um pagamento em duplicidade, a Conta Azul cria automaticamente um novo lançamento no financeiro com a descrição "Lançamento recuperado", já com status de pago.
Para localizar esse registro, acesse Financeiro > Extrato da Conta PJ (ou Extrato de movimentações) e pesquise pelo termo ou pelo nome do cliente.
2. Como resolver o estorno com o cliente
Nos pagamentos por cartão de crédito (link da Conta Azul), o estorno depende se o valor já foi transferido para a sua Conta PJ.
Se o valor ainda NÃO foi transferido para a sua Conta PJ:
Solicite o estorno entrando em contato com o suporte da Conta Azul.
Se o valor JÁ foi transferido para a sua Conta PJ:
O estorno não pode mais ser feito pelo ERP. Nesse caso, combine diretamente com o cliente a melhor forma de ajuste, como devolução via Pix/transferência ou abatimento em uma próxima venda.
3. Como organizar esse valor no seu financeiro (ERP)
Se o valor duplicado permanecer na sua conta, ele ficará registrado como crédito no sistema (Lançamento recuperado).
Para manter o financeiro correto, crie um novo recebimento (uma nova Venda ou conta a receber manual) com o mesmo valor e vincule ao lançamento recuperado.
Se a venda original ainda estiver como "Em aberto", acesse o Extrato da Conta PJ, localize o lançamento recuperado, clique em Desfazer conciliação e concilie novamente com a venda correta.
Se tiver dificuldades nesse processo, entre em contato com o suporte da Conta Azul informando o número da venda e o valor do lançamento recuperado.
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