Veja como identificar e corrigir os principais erros na integração bancária via Open Finance.
Como resolver falhas na integração via Open Finance?
As falhas na integração automática bancária via Open Finance geralmente estão ligadas à expiração do prazo de autorização, divergências nos dados de acesso ou instabilidades de comunicação com o banco.
Veja os cenários mais comuns e como resolver cada um:
1. Consentimento expirado
Mensagem: "O compartilhamento de dados foi encerrado"
A autorização do Open Finance tem validade de 3 a 12 meses. Após esse período, a integração é pausada automaticamente.
Como resolver:
- Acesse Financeiro > Outras contas.
- Clique na conta bancária integrada.
- Vá em Ações da conta > Configurações do Open Finance.
- Informe o CNPJ e o e-mail vinculados.
- Conclua a reativação do consentimento.
2. Erro "CNPJ divergente do consentimento"
Esse erro ocorre quando o CNPJ informado no início da conexão é diferente do CNPJ usado no login do banco.
Como resolver:
- Reinicie o processo de integração.
- Use exatamente o mesmo CNPJ em todas as etapas.
Atenção para filiais:
Contas de filial exigem representantes legais diferentes (CPFs distintos) para cada CNPJ.
3. Diferença nas datas dos lançamentos
No Open Finance, as transações são registradas na data real (inclusive finais de semana e feriados).
Já o extrato em PDF pode agrupar essas movimentações no próximo dia útil.
Como resolver:
Esse comportamento é normal. Utilize extratos com data real das transações para facilitar a conciliação.
4. Lançamentos que não aparecem no sistema
A integração funciona no formato D-1, trazendo lançamentos do dia anterior.
Como resolver:
- A atualização ocorre geralmente até as 12h.
- Em alguns bancos (como Caixa e Nubank), pode levar até 48 horas.
- Aguarde esse prazo antes de acionar o suporte.
5. Indisponibilidade do servidor (Erro 500) ou falha de comunicação
Indica instabilidade temporária no banco ou na integração.
Como resolver:
- Aguarde alguns minutos e tente novamente.
- Se necessário, utilize temporariamente a importação manual de OFX para manter a conciliação em dia.
Importante
Se os lançamentos pararem de chegar e não for problema de consentimento expirado, não refaça a integração por conta própria. Isso pode gerar duplicidades.
Entre em contato com o suporte da Conta Azul para análise do caso.
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