Como resolver a não atualização do extrato bancário?

Por que o extrato bancário não está atualizando?

A falta de atualização do extrato pode estar relacionada a regras da integração, prazos bancários ou configurações da conta.

Siga os passos abaixo para identificar e resolver:

1. Verifique as regras e prazos da integração

• Padrão D-1: a integração importa apenas lançamentos do dia útil anterior.
• Transações feitas hoje, em finais de semana ou feriados, aparecerão no próximo dia útil.
• Tempo de processamento: a atualização pode levar até 12 horas.
• Sem movimentação: confirme no internet banking se houve transações no período.

2. Atualize o extrato manualmente

Se os lançamentos já aparecem no banco, mas não no sistema:

• Acesse Financeiro > Contas financeiras (ou Outras contas).
• Clique na conta desejada.
• Clique em Ações da conta > Atualizar extrato bancário.
• Aguarde e atualize a página (F5).
• Verifique a aba Conciliações pendentes.

3. Verifique lançamentos ocultos ou já conciliados

• Lançamentos ignorados: acesse Ações da conta > Ver lançamentos ignorados e clique em Restaurar se necessário.
• Já conciliados: confira na aba Movimentações se o lançamento já foi conciliado automaticamente.

4. Refaça a integração

A integração pode parar por:

• alteração de senha no banco;
• expiração de token ou certificado;
• expiração do consentimento do Open Finance.

Como resolver:

• Acesse Financeiro > Outras contas.
• Localize a conta.
• Clique em Editar > Habilitar integração ou Refazer integração.
• Informe novamente suas credenciais.

5. Importar extrato manualmente (OFX)

Se houver instabilidade no banco ou necessidade de buscar períodos antigos:

• Exporte o extrato no internet banking em formato OFX.
• Acesse a conta na Conta Azul.
• Clique em Ações da conta > Importar extrato (.OFX).
• Importe o arquivo normalmente.