Problemas na integração com o banco Itaú podem ocorrer por senha expirada, instabilidade temporária do banco ou configuração incorreta do usuário utilizado na integração.
Veja os cenários mais comuns e como resolver cada situação para restabelecer a importação de movimentações na Conta Azul Pro.
1. Erro: Senha expirada no Itaú
O Itaú exige a atualização periódica da senha dos usuários operadores. Quando a senha expira por tempo ou inatividade, a integração é interrompida.
Como resolver
- Acesse o site do Itaú Empresas pelo navegador do computador (não utilize o aplicativo).
- Vá em + acessos > Opções de acesso > Código do operador.
- Faça login com o código do operador utilizado na integração.
- Cadastre uma nova senha.
- Na Conta Azul, acesse Financeiro > Outras contas.
- Localize a conta do Itaú e clique em Editar > Habilitar integração.
- Informe a nova senha para restabelecer a conexão.
2. Erro: Request failed with status code 503
Esse erro indica uma instabilidade temporária na comunicação entre a Conta Azul e o servidor do Itaú.
Como resolver
- Aguarde alguns minutos e tente acessar o Internet Banking do Itaú normalmente.
- Se o acesso estiver normal, acesse Financeiro > Contas financeiras na Conta Azul.
- Clique em Editar conta na conta do Itaú.
- Selecione Refazer integração.
- Informe novamente os dados de acesso para concluir.
3. Conta bloqueada ou falha de comunicação
Esse erro pode ocorrer após alterações de segurança no banco, como mudança de senha ou token, ou quando o usuário utilizado na integração não possui o perfil adequado.
Como resolver
A integração com o Itaú exige um usuário operador exclusivo, sem token, com permissão apenas de consulta ou leitura.
- Verifique no banco se o usuário operador utilizado na integração está ativo.
- Confirme que ele possui apenas permissão de consulta.
- Na Conta Azul, clique em Refazer integração para atualizar os dados de acesso.
4. Lançamentos agrupados como SISPAG
Quando despesas aparecem agrupadas com a descrição SISPAG, isso não é um erro de integração, mas uma configuração do próprio banco no extrato.
Como resolver
- Acesse o Internet Banking do Itaú.
- Vá em Contas a pagar.
- Clique em Manutenção > Alteração de serviços.
- Configure a opção Lançamento no extrato como Detalhado (individual).
Dica!
Se a integração automática ficar indisponível por falhas técnicas ou bloqueios de segurança, você pode importar o extrato manualmente usando um arquivo OFX.
Assim, é possível manter a rotina de conciliação bancária atualizada até a normalização da integração.
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