Lançamentos duplicados podem aparecer na Conta Azul Pro quando há pagamentos repetidos, importações de extrato sobrepostas ou conciliações realizadas incorretamente.
Veja as situações mais comuns que geram duplicidade e como corrigir cada caso.
Principais motivos para lançamentos duplicados
- Pagamento em duplicidade pelo cliente: ocorre quando o cliente paga a mesma cobrança duas vezes ou utiliza métodos diferentes de pagamento (como boleto e Pix) em um curto intervalo. Nesses casos, o sistema cria automaticamente um lançamento recuperado.
- Importação sobreposta de extratos bancários: acontece quando arquivos OFX são importados com períodos que se sobrepõem ou quando o extrato é importado manualmente para datas que já foram trazidas pela integração bancária automática.
- Envio duplicado pelo banco: algumas instituições financeiras podem enviar lançamentos repetidos no extrato, principalmente em transações realizadas em finais de semana ou feriados.
- Criação manual indevida no ERP: ocorre quando um lançamento financeiro é criado manualmente para uma transação que já estava registrada no sistema.
- Aceite de sugestão incorreta na conciliação: ao aceitar uma sugestão de conciliação equivocada entre o lançamento do banco e o lançamento da Conta Azul, podem surgir sobras ou duplicidades.
Como tratar lançamentos duplicados
- Lançamentos duplicados importados do banco: utilize a opção Ignorar na tela de conciliação para desconsiderar o registro.
- Lançamentos duplicados criados no ERP: se o lançamento já estiver conciliado, clique em Desfazer conciliação e depois exclua o item criado em duplicidade.
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