Como resolver falhas na importação automática de extratos bancários?

Por que a importação automática do banco não trouxe os lançamentos?

Se a importação automática não trouxe os lançamentos esperados, isso pode estar relacionado a prazos da integração, permissões do banco ou instabilidades de comunicação.

Veja como identificar e resolver:

1. Verifique os prazos e regras da integração

• Atraso natural (D-1): a integração não traz lançamentos do dia atual. Ela importa sempre as movimentações do dia útil anterior.
• Transações feitas em finais de semana ou feriados aparecem no próximo dia útil.
• Tempo de processamento: a primeira sincronização pode levar até 24 horas úteis.
• Se um lançamento de ontem não apareceu, aguarde até 12 horas para novas atualizações.
• Sem movimentação: confirme no extrato do banco se houve lançamentos no período.

2. Verifique se o lançamento está oculto

• Lançamentos ignorados: acesse Financeiro > Outras contas, clique na conta e vá em Ações da conta > Ver lançamentos ignorados. Se encontrar, clique em Restaurar lançamento.
• Lançamentos já conciliados: verifique na aba Movimentações se o lançamento já foi conciliado, inclusive pela conciliação automática.

3. Corrija erros de comunicação ou conta bloqueada

Mensagens como "Falha de comunicação com o banco" ou "Conta bloqueada" indicam que a integração foi interrompida.

As causas mais comuns são:

• alteração de senha no banco;
• expiração de token ou certificado;
• expiração do consentimento no Open Finance;
• uso de usuário inadequado (ex: usuário Master).

Como resolver:

• Acesse Financeiro > Outras contas.
• Localize a conta.
• Clique em Editar > Habilitar integração ou Refazer integração.
• Informe novamente os dados e credenciais.

Após reativar a integração, o sistema importará automaticamente os lançamentos dos últimos 5 dias.

4. Importação manual como alternativa

Se a instabilidade persistir por mais de 48 horas ou for necessário buscar lançamentos antigos:

• Acesse o internet banking do banco.
• Baixe o extrato em formato OFX.
• Na Conta Azul, clique em Ações da conta > Importar extrato (.OFX).
• Importe o arquivo normalmente.