Quando a Série do RPS/DPS está incorreta, a NFS-e pode falhar na transmissão. Para corrigir, alinhe a série configurada na Conta Azul com a informação exibida no portal da prefeitura.
Passos para corrigir a Série do RPS/DPS
- Acesse o portal da prefeitura e consulte a série correta do RPS/DPS.
- Na Conta Azul, acesse Configurações e plano > Configurações de nota fiscal.
- Em Emissão de NFS-e, clique em Configurar ou Reconfigurar.
- Preencha o campo Série do RPS/DPS exatamente como apresentado no portal da prefeitura.
Exemplo: se a série estiver em letras maiúsculas no portal, informe em letras maiúsculas na Conta Azul.
- Clique em Salvar.
- Acesse Serviços > Notas fiscais de serviço e exclua o rascunho da NFS-e.
-
Emita a NFS-e novamente para seguir a numeração correta.
Importante!
A série do RPS/DPS deve ser idêntica à informada no portal da prefeitura, respeitando letras, números e o uso de maiúsculas ou minúsculas.
Quando ocorre erro relacionado à numeração do RPS/DPS, confirme qual deve ser o próximo RPS/DPS para que a emissão da NFS-e siga a sequência correta.
Passos para corrigir o próximo RPS/DPS
- Acesse o site da prefeitura e verifique se a NFS-e que apresentou erro consta como emitida.
- Confira a série e o último número de RPS/DPS emitido no portal da prefeitura.
- Na Conta Azul, acesse Configurações e plano > Configurações de notas fiscais.
- Em Emissão de NFS-e, clique em Configurar ou Reconfigurar.
- Preencha o campo Próximo RPS/DPS conforme a numeração consultada na prefeitura.
- Clique em Salvar.
-
Emita a NFS-e novamente para que a sequência seja respeitada.
Importante!
Se a NFS-e já estiver emitida no portal da prefeitura e o erro persistir na Conta Azul, entre em contato com o suporte e informe:
- ID do suporte;
- Login e senha de acesso à prefeitura;
- Número do rascunho da NFS-e.
Caso tenha dificuldade para identificar o número correto do RPS/DPS, consulte o seu contador ou a prefeitura.
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