Este artigo explica como acessar e acompanhar seus chamados de atendimento na Conta Azul Pro, permitindo que você visualize solicitações abertas, acompanhe respostas e envie novas mensagens para o time de suporte.
Como acessar Meus chamados na Conta Azul Pro
Para visualizar seus chamados de atendimento, siga o passo a passo abaixo:
- Na Conta Azul Pro, clique em Ajuda
, no canto superior direito da tela.
- Selecione a opção Meus chamados.
Ao acessar essa área, você visualiza a lista completa de chamados vinculados à sua conta, incluindo solicitações abertas, em andamento e resolvidas.
O que você encontra em Meus chamados
Na tela de Meus chamados, é possível:
- Consultar o status de cada chamado.
- Visualizar o histórico de mensagens trocadas com o suporte.
- Enviar novas respostas ou complementos de informação.
- Anexar arquivos para apoiar o atendimento.
Como acompanhar e responder um chamado
Para interagir com um chamado já existente:
- Em Ajuda
- Leia as orientações e respostas do time de suporte.
Sempre que houver uma nova resposta do suporte, você recebe uma notificação e o histórico do chamado é atualizado.
Status dos chamados
Os chamados da Conta Azul Pro podem apresentar diferentes status, como:
- Aberto: solicitação registrada e aguardando atendimento.
- Em andamento: chamado em análise pelo time de suporte.
- Resolvido: solicitação finalizada.
Quando um chamado é marcado como resolvido, você ainda pode consultá-lo para referência futura.
Quando abrir um novo chamado
Abra um novo chamado sempre que:
- Não encontrar a resposta desejada na Central de Ajuda.
- Precisar de apoio técnico sobre funcionalidades da Conta Azul Pro.
- Identificar comportamentos inesperados no sistema.
Assim, o time de suporte consegue analisar seu cenário e orientar da melhor forma.
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