Meus pedidos de venda não aparecem na Conta Azul. O que fazer?

Se os pedidos de venda não aparecem na Conta Azul, siga as orientações abaixo para corrigir rapidamente: verifique o cache do navegador, a conexão de internet, a permissão de acesso e se está logado na conta correta.

Verifique os principais pontos

1. Garanta que está acessando a conta correta — Se a sua empresa possui múltiplos CNPJs ou contas de teste, confirme se o login corresponde ao ambiente onde o pedido foi criado.
2. Confira suas permissões — Apenas usuários com acesso ao módulo de Vendas podem visualizar pedidos. Se você não encontrar o menu Vendas no portal, fale com o administrador da conta para ajustar seu perfil de acesso.
3. Confirme sua conexão com a internet — Certifique-se de que a rede está estável e sem quedas momentâneas. Caso use Wi-Fi, teste outro ponto de acesso ou reinicie o roteador.
4. Limpe o cache e os cookies do navegador — Em alguns casos, dados antigos armazenados impedem que as informações sejam atualizadas corretamente. Feche o navegador e abra novamente após limpar o cache.
5. Verifique se há filtros aplicados na tela de Vendas — Se conseguir acessar o menu de vendas, veja se há filtros ativos (como período, status ou vendedor). Clique em Limpar filtros para exibir todos os pedidos novamente.

Se os pedidos vêm de uma integração via API

Quando as vendas são importadas por uma integração com sistemas externos (integração API), é importante confirmar se os dados foram realmente enviados para a Conta Azul. 

Veja como verificar:

1. Confira os logs da integração — no sistema de origem, valide se o envio foi concluído com sucesso (status HTTP 200 ou 201). Erros como 401 (não autorizado) ou 400 (requisição inválida) indicam falhas no processo.
2. Verifique o token de autenticação — se o token usado na API expirou, as requisições não serão aceitas pela Conta Azul. Gere um novo token e refaça o envio.
3. Garanta que o ambiente é o mesmo — os pedidos só aparecem na conta vinculada ao mesmo ID de empresa usado na integração. Confirme se o token corresponde ao mesmo ambiente acessado pelo portal.
4. Reenvie os pedidos com erro — se o parceiro ou sistema externo permitir, reenvie apenas as vendas que não foram processadas corretamente.