Suporte: como acompanhar chamados

Para ter mais transparência e garantir que você saiba como estamos lidando com suas solicitações, você pode gerenciar e acompanhar o status do seu chamado, além de adicionar comentários acessando a tela Meus Chamados.

Para criar um chamado, ou seja, abrir uma solicitação para notificar algum erro ou resolver seu problema, procure nosso time de Encantadores de clientes em um dos canais abaixo:

• WhastApp +55 47 3512-1777
• Chat 
• Telefone 0800 600 0919

Seu atendimento será registrado em um chamado e você poderá acompanhar o andamento da resolução diretamente pelo ERP.

Consulta de chamados criados

Acesse a Conta Azul e clique em Ajuda > Meus chamados. Na próxima tela, clique sobre o número na coluna ID ou sobre o status:

Ao lado da sua dúvida, você verá as informações relacionadas ao seu chamado. São elas:

• Solicitante: nome do usuário que criou chamado
  
  
• Criado: data que você entrou em contato com o nosso atendimento e seu chamado foi criado
  
  
• Última atividade: data referente à última alteração que foi feita no chamado, seja por algum encantador ou, em alguns casos, por um engenheiro que precisou resolver o problema
  
  
• ID: número de identificação do seu chamado. Internamente, é chamado de ticket. Também corresponde ao número de protocolo
  
  
• Status: determina a situação do seu chamado:
  • Resolvido - quando resolvemos sua solicitação,
  • Aguardando resposta - quando respondemos seu chamado e estamos aguardando o seu retorno,
  • Aberto - quando estamos avaliando seu chamado

Para saber o status de seus chamados, acesse Ajuda > Meus chamados no ERP, e você será redirecionado para a página que mostra todos os chamados que você já abriu, ou seja, as vezes que você procurou o nosso suporte.

Além disso, você consegue interagir e mandar mensagens na sua solicitação para continuar a conversa em um mesmo lugar. Basta selecionar o chamado que estiver aberto e adicionar um comentário.

Tempo de retorno

Dependendo da criticidade técnica do seu caso, será preciso direcionar a situação para o time de produto, podendo levar até 6 (seis) dias úteis para resolução.

O nosso atendimento funciona em dias úteis, de segunda à sexta-feira, das 9h às 18h.
Fora desse horário, você pode aproveitar tanto aqui, nossa Central de Ajuda, quanto a nossa assistente virtual, a Cami.