Você poderá efetuar o cancelamento de uma nota fiscal eletrônica de serviço (NFs-e) emitida a partir da Conta Azul. Existem alguns motivos que podem levar ao cancelamento de uma nota fiscal de serviço, dentre eles: erro de digitação, erro de cálculos fiscais, desistência por parte do cliente, entre outros.
O prazo padrão para o cancelamento de uma NFs-e depende de prefeitura para prefeitura. Confirme com o seu contador caso tenha alguma dúvida.
Caso sua nota fiscal esteja dentro dos pré-requisitos de cancelamento, o procedimento é fácil de ser realizado.
1. Acesse o menu Vendas > Notas Fiscais de Serviços.
2. Localize a Nota fiscal que deseja cancelar. Em seguida, clique no botão "Cancelar" da nota fiscal correspondente.
3. Preencha o motivo do cancelamento e então basta selecionar a opção "Enviar cancelamento".
A partir do momento que o cancelamento for autorizado na PREFEITURA, será retornado o status à Conta Azul:
- Status da Nota Fiscal: Cancelada (significa que seu cancelamento foi processado com sucesso)
Caso este cancelamento tenha sido referente a uma nota fiscal de venda, a venda será excluída automaticamente da Conta Azul.
Caso ocorra um erro no processo de cancelamento, incluímos um alerta ao lado do status da nota e uma mensagem de erro sugerindo um caminho alternativo. Clique na nota fiscal para saber mais detalhes.
Há algumas particularidades que podem não permitir o cancelamento via web service:
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Prefeituras que exigem substituição de nota após cancelamento. Nesse caso a nota anterior poderá ser sincronizada como cancelada, porém, a substituída não aparecerá na plataforma, uma vez que esse processo se fará diretamente pela prefeitura. Você pode escriturar manualmente a nota emitida na prefeitura em substituição na plataforma, para saber mais clique aqui.
- Há algumas prefeituras que não suportam o cancelamento via web service, nesse caso a nota deverá ser cancelada diretamente pelo portal da sua prefeitura e logo após atualizado o status da nota na Conta Azul clicando no botão "Cancelar".
Em seguida preencha o motivo do cancelamento e então basta selecionar a opção "Cancelar Manualmente".
Este processo irá atualizar o status da nota fiscal na Conta Azul para "Cancelada manualmente" e excluirá sua venda.
Atenção!
Caso a nota não tenha sido cancelada na Prefeitura, este processo NÃO cancela a nota de forma automática. Neste caso você deve acessar o portal da prefeitura e fazer o cancelamento direto no portal.
Se esta opção de cancelamento manual não estiver disponível para você, e ocorrer um erro no processo de cancelamento, além de cancelar a nota no portal da prefeitura você deverá abrir um chamado via suporte para atualizarmos o status de cancelamento.
