Ao aprovar pagamentos em lote na Conta PJ da ContaAzul IP pelo aplicativo, algumas solicitações podem falhar.
Veja como corrigir falhas na aprovação de pagamentos em lote.
Mensagens mais comuns na aprovação em lote e como corrigir
Quando houver falha em solicitações do lote, use os passos abaixo para corrigir cada caso.
Para solicitações por Chave Pix ou Pix Copia e Cola, apenas uma solicitação pode ser selecionada por lote para validação exigida pelo Banco Central.
A solicitação fica com a situação Validação pendente. Se os dados estiverem corretos, clique em Sim, estão corretos para seguir com o pagamento.
Se estiverem incorretos, clique em Não e depois escolha Cancelar solicitação ou Remover da seleção em lote.
Se a chave Pix informada for inválida, o app exibirá:
Remova a solicitação de pagamento e altere a chave Pix
Só é possível alterar as informações na confirmação individual de cada solicitação.
Ao clicar em Remover, o Pix sai da lista do lote.
Em Cancelar solicitação, o Pix sai de Solicitações pendentes e será necessário enviar nova solicitação pelo ERP.
Se houver divergência entre a despesa salva e o Pix QR Code, a situação será Valores divergentes. As mensagens podem indicar valor menor ou maior.
Ajuste o valor da despesa ou cancele a solicitação
O valor da solicitação é diferente do valor a ser pago.
Clique em Ajustar despesa para confirmar o novo valor, ou em Cancelar solicitação para removê-la de Solicitações pendentes. Para retornar ao fluxo, envie nova solicitação pelo ERP.
Ao selecionar um boleto com situação Boleto indisponível, aparece:
Remova ou cancele a solicitação
Este boleto pode ter sido cancelado ou não registrado.
Em Remover, o boleto sai da seleção.
Em Cancelar solicitação, o boleto sai de Solicitações pendentes e será preciso reenviar a solicitação pelo ERP.
Boletos só podem ser pagos em dias úteis das 9h às 20h. Se estiver fora do horário e o vencimento não for no mesmo dia, a mensagem informa que o pagamento será agendado para o próximo dia útil.
Seu pagamento será agendado para o próximo dia útil, porque agora estamos fora do dia e/ou horário permitido.
Clique em Confirmar, selecione a data de agendamento e confirme.
Se o boleto vence hoje e já está fora do horário permitido, aparece:
Remova ou cancele a solicitação
Este boleto vence hoje e estamos fora do horário permitido para pagamentos.
Em Remover, o boleto sai da seleção. Em Cancelar solicitação, o boleto sai de Solicitações pendentes. Reenvie pelo ERP, se necessário.
Se houver divergência entre a despesa e o boleto, a situação será Valores divergentes, com mensagens para valor menor ou maior.
Ajuste o valor da despesa ou cancele a solicitação
O valor da solicitação de pagamento é diferente do valor a ser pago.
Clique em Ajustar despesa para confirmar o novo valor ou em Cancelar solicitação para remover das Solicitações pendentes.
Se necessário, envie nova solicitação pelo ERP.
Observações e boas práticas
Após aprovar um lote, revise se todas as solicitações ficaram Aprovado.
Em caso de recorrência de falhas, valide o saldo, dados do favorecido e tente novamente.
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