Ao aprovar pagamentos em lote na Conta PJ pelo aplicativo, algumas solicitações podem falhar.
Veja como corrigir falhas na aprovação de pagamentos em lote.
Mensagens mais comuns na aprovação em lote e como corrigir
Quando houver falha em solicitações do lote, use os passos abaixo para corrigir cada caso.
Para solicitações por Chave Pix ou Pix Copia e Cola, apenas uma solicitação pode ser selecionada por lote para validação exigida pelo Banco Central.
A solicitação fica com a situação Validação pendente. Se os dados estiverem corretos, clique em Sim, estão corretos para seguir com o pagamento.
Se estiverem incorretos, clique em Não e depois escolha Cancelar solicitação ou Remover da seleção em lote.
Se a chave Pix informada for inválida, o app exibirá:
Remova a solicitação de pagamento e altere a chave Pix
Só é possível alterar as informações na confirmação individual de cada solicitação.
Ao clicar em Remover, o Pix sai da lista do lote.
Em Cancelar solicitação, o Pix sai de Solicitações pendentes e será necessário enviar nova solicitação pelo ERP.
Se houver divergência entre a despesa salva e o Pix QR Code, a situação será Valores divergentes. As mensagens podem indicar valor menor ou maior.
Ajuste o valor da despesa ou cancele a solicitação
O valor da solicitação é diferente do valor a ser pago.
Clique em Ajustar despesa para confirmar o novo valor, ou em Cancelar solicitação para removê-la de Solicitações pendentes. Para retornar ao fluxo, envie nova solicitação pelo ERP.
Ao selecionar um boleto com situação Boleto indisponível, aparece:
Remova ou cancele a solicitação
Este boleto pode ter sido cancelado ou não registrado.
Em Remover, o boleto sai da seleção.
Em Cancelar solicitação, o boleto sai de Solicitações pendentes e será preciso reenviar a solicitação pelo ERP.
Boletos só podem ser pagos em dias úteis das 9h às 20h. Se estiver fora do horário e o vencimento não for no mesmo dia, a mensagem informa que o pagamento será agendado para o próximo dia útil.
Seu pagamento será agendado para o próximo dia útil, porque agora estamos fora do dia e/ou horário permitido.
Clique em Confirmar, selecione a data de agendamento e confirme.
Se o boleto vence hoje e já está fora do horário permitido, aparece:
Remova ou cancele a solicitação
Este boleto vence hoje e estamos fora do horário permitido para pagamentos.
Em Remover, o boleto sai da seleção. Em Cancelar solicitação, o boleto sai de Solicitações pendentes. Reenvie pelo ERP, se necessário.
Se houver divergência entre a despesa e o boleto, a situação será Valores divergentes, com mensagens para valor menor ou maior.
Ajuste o valor da despesa ou cancele a solicitação
O valor da solicitação de pagamento é diferente do valor a ser pago.
Clique em Ajustar despesa para confirmar o novo valor ou em Cancelar solicitação para remover das Solicitações pendentes.
Se necessário, envie nova solicitação pelo ERP.
Observações e boas práticas
Após aprovar um lote, revise se todas as solicitações ficaram Aprovado.
Em caso de recorrência de falhas, valide o saldo, dados do favorecido e tente novamente.
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