Para recomeçar a utilização da sua Conta Azul, com um acesso restaurado e limpo de cadastros, realizamos o processo de zerar conta. Caso sua empresa utilize uma versão anterior da Conta Azul, ao realizar este processo, você será migrado para a Nova Conta Azul.
Atenção: Somente o Administrador poderá solicitar a limpeza. Você receberá uma conta zerada e precisará cadastrar novamente: cliente, produtos, serviços, contas bancárias, lançamentos financeiros e demais dados da conta antiga.
Antes de solicitar o zeramento das informações, sugerimos que seja realizado o backup dos cadastros. Clique no menu superior direito > Meu plano > Fazer backup dos dados da conta > Fazer backup.
Ao fazer o backup os seus dados serão exportados em arquivos .CSV (planilhas com produtos, movimentações financeiras, vendas, clientes, fornecedores, transportadoras e negociações) e .XML (notas fiscais emitidas).
Para concluir o processo, abra um chamado com o e-mail do login do Administrador, com o modelo abaixo e os campos obrigatórios preenchidos:
Eu, [Nome do Administrador], solicito a limpeza da conta: [Incluir o e-mail e id de suporte atrelado ao plano da Conta Azul que deseja realizar a limpeza], confirmo que sou o administrador e concordo com os procedimentos e as informações citadas.
Motivo da solicitação de limpeza de conta:
( ) Troca de CNPJ para emissão de novas notas fiscais
( ) Troca de CNPJ para novo cadastro no Receba Fácil Boleto/Cartão
O procedimento será concluído em até 2 dias úteis e você terá o retorno no chamado com os dados da nova conta.
