Após preencher os dados da nota fiscal de serviço, salvar, e clicar no botão Emitir Agora!, iniciamos o envio do documento para o Web Service do seu município. Neste momento o status na listagem é atualizado para Aguardando retorno, onde assim permanecerá até a conclusão do processamento da nota fiscal.
Importante: Web Service é uma solução utilizada na integração de sistemas e na comunicação entre aplicações diferentes. É por meio dele que o ERP Conta Azul integra com o sistema de Notas Fiscais de Serviço da Prefeitura.
O processamento da nota fiscal é concluído após recebermos a mensagem de retorno da prefeitura, que pode ser uma mensagem de sucesso, onde o status na Conta Azul é atualizado para Emitida com sucesso ou pode ser uma mensagem de erro, onde o status será atualizado para Falha na emissão.
Durante o processo de emissão da nota fiscal, alguns problemas externos podem acontecer, resultando na demora do retorno do status correto para a listagem.
Instabilidade no portal da prefeitura.
Como a emissão depende da validação e retorno da prefeitura, caso o portal esteja instável a emissão pela Conta Azul também será afetada. Verifique se é a situação do seu município acessando o site de emissão de notas fiscais.
Nesse caso, recomendamos aguardar a normalização dos serviços para que a nota retorne com o status de sucesso ou falha para o ERP.
Lentidão no Web Service da prefeitura.
Quando a instabilidade é no Web Service da prefeitura, a emissão direto pelo portal do município funciona normalmente, impactando somente a emissão através de sistemas externos que utilizam a solução, onde a Conta Azul se enquadra.
Nossa equipe acompanha a integração com todas as cidades homologadas. Caso seja identificada instabilidade no ambiente da sua prefeitura, subiremos o alerta na Listagem de Nota Fiscal com a orientação.
Dica: Você também pode acompanhar os serviços de emissão de notas fiscais através da página https://status.contaazul.com/.
Caso a sua nota fiscal permaneça com o status Aguardando retorno e você não localize aviso de instabilidade no município, entre em contato com o nosso suporte.
Dica: Conheça todos os status das notas fiscais de serviço.
