Prezamos pela transparência com nossos clientes e parceiros, e também incentivamos a autonomia no uso da nossa solução. Identificamos instabilidades técnicas temporárias na integração bancária automática e nas conciliações bancárias.
Já estamos atuando com prioridade máxima, acompanhe a resolução em Status da Conta Azul.
Mesmo com a instabilidade, você pode realizar algumas ações para corrigir seus lançamentos:
Conciliação Bancária
Erros nas conciliações bancárias em algumas contas do Itaú nos dias 30 e 31/01.
Orientação
Ignore os lançamentos manualmente na tela de conciliações pendentes.
Para ignorar algum lançamento, acesse em Financeiro > Contas financeiras > Selecione a conta > Clique em Conciliações Pendentes > Localize a conciliação que você deseja > Clique no botão Ignorar e depois em Ignorar Lançamento.
Na sequencia, importe o OFX - mesmo com a conciliação automática habilitada.
Acesse Financeiro > Contas Financeira, procure a conta desejada e clique sobre a conta > Ações da Conta > Importar extrato (.OFX), no canto superior esquerdo da tela.
Integração bancária automática
Lançamentos financeiros importados em duplicidade, valores errados ou com valores que não constam no extrato bancário.
Orientação
Faça a conferência das informações e ignore os lançamentos incorretos manualmente, fazendo isso, os valores divergentes sairão da coluna Banco.
Para ignorar algum lançamento, acesse em Financeiro > Contas financeiras > Selecione a conta > Clique em Conciliações Pendentes > Localize a conciliação que você deseja > Clique no botão Ignorar e depois em Ignorar Lançamento.
Atenção: Essas correções são momentâneas, e até que a instabilidade seja corrigida, as falhas podem voltar a acontecer.
Acompanhe o saldo da coluna Conta Azul até o final do mês, caso todos os dias o seu saldo seja igual ao extrato, abra um chamado para corrigirmos o saldo referente a coluna Banco.
- ID Suporte
- O problema identificado
- A conta Conta Bancária com erro
- O erro apresentado (print do erro)
Dica: Para agilizar a resolução do seu atendimento, precisamos de todas as informações solicitadas. Preencha seu chamado com muita atenção.
