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Guia Rápido

O que fazer quando um botão não funciona ou quando o ERP está lento

Bruna Schmitz
Bruna Schmitz
- Atualizado

Como a Conta Azul Pro e Conta Azul Mais são sistemas na nuvem, alguns fatores externos podem afetar seu desempenho e há algumas validações e procedimentos que você pode fazer para melhorar o acesso.

Antes de fazer qualquer procedimento, é importante fazer algumas validações:

  • A Conta Azul é um ERP online, sendo assim, verifique se sua conexão de internet está estável. Se preciso, converse com sua operadora;
  • Para acessar o ERP, é preciso ter uma conexão mínima de 1Mbps;
  • Recomendamos que o acesso seja feito sempre pelo Google Chrome ou Mozilla Firefox. Navegadores como Safari, Microsoft Explorer, ou outros não são recomendados.

Caso o navegador que você está utilizando é um desses recomendados, e sua internet está estável, sugerimos realizar uma limpeza de cache.

Quando você acessa os sites em seu navegador, eles costumam salvar algumas informações desses acessos no cache e cookies deles. Porém, as vezes o cache fica cheio, ou alguma informação pode não ter sido salva corretamente. A limpeza desses dados corrige determinados erros, como problemas de carregamento ou formatação nos sites.

 

Como fazer limpeza de cache no Google Chrome

Com o Google Chrome aberto, siga esses passos:

  1. Pressione simultaneamente as teclas "Ctrl + Shift + Del" no seu teclado;
  2. Na caixa de seleção da tela que será apresentada, clique em Avançado e no campo “Período’’ selecione "Todo o período";
  3. Depois marque as opções abaixo:
     - [ x ] Histórico de Navegação
    - [ x ] Histórico de download
    - [ x ] Cookies e outros dados de site e plug-in
    - [ x ] Imagens e arquivos armazenados em cache
    - [ x ] Dados do aplicativo hospedado
    - [ x ] Licenças de mídia

4. Clique em Limpar dados;

limpezachrome1.gif

Dica: Em caso de dúvida, veja mais detalhes no manual do Google Chrome.

 

Com isso, o navegador irá iniciar a limpeza. Ao finalizar, reinicie o navegador fechando todas as abas e abrindo novamente. Depois, acesse a Conta Azul, faça o login na sua conta e verifique se o procedimento ajudou.

 

Como fazer limpeza de cache no Mozilla Firefox

Com o Mozilla Firefox aberto, siga esses passos:

  1. Clique no símbolo de Menu do Firefox, e no botão Opções;
  2. Clique na opção Privacidade e Segurança;
  3. Na opção “Cookies e Dados de sites”, clique em Limpar dados...;
  4. Mantenha as duas opções selecionadas e clique em Limpar e depois em Limpar agora para fechar a janela de Opções.

limparmozilla1.gif

Dica: Em caso de dúvida, veja mais detalhes no manual do Mozilla Firefox.

 

Com isso, o navegador irá iniciar a limpeza. Ao finalizar, reinicie o navegador fechando todas as abas e abrindo novamente. Depois, acesse a Conta Azul, faça o login na sua conta e verifique se o procedimento ajudou. Caso não possa fazer a limpeza do cache de navegação, tente acessar a Conta Azul a partir de uma janela anônima, pressionando Ctrl + Shift + N (Google Chrome) ou Ctrl + Shift + P (Mozilla Firefox).

 

A limpeza de cache não resolveu. E agora?

Se mesmo com todas as validações acima a falha ainda persistir, a limpeza de DNS no computador poderá ajudar. Assim como nos navegadores, seu computador também salva algumas informações acessadas. Para fazer a limpeza de DNS no computador, é necessário acessar ao Prompt de Comando do Windows.

 

Importante: inserir comandos não desejados no Prompt de Comando pode trazer riscos ao seu computador. Realize este procedimento com a ajuda de um especialista.

 

Para acessar, busque por “Prompt de comando” no campo de busca do seu menu Windows e clique sobre o aplicativo. Ao abri-lo, digite “ipconfig/flushdns” e aperte Enter.

limpezadns1.gif


Ao finalizar, irá aparecer “Liberação do Cache do DNS Resolver bem-sucedida” em sua tela. Reinicie o navegador fechando todas as abas e abrindo novamente. Depois, acesse a Conta Azul, faça o login na sua conta e verifique se o procedimento ajudou.

Se mesmo depois dessas validações o erro persistir, entre em contato com nosso suporte.


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