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Pergunta Frequente

Falha de comunicação com o seu banco ou Servidor Indisponível

Bruna Schmitz
Bruna Schmitz
- Atualizado

Para facilitar o controle financeiro da sua empresa a Conta Azul disponibiliza a integração automática com os principais bancos e assim você pode conciliar seus lançamentos e obter relatórios mais completos.

Quando a comunicação com o banco falha você pode visualizar as seguintes mensagens: Servidor Indisponível ou Falha de comunicação com o seu banco. Ou seja, a comunicação da Conta Azul com o seu banco não está ativa no momento. Isso pode ocorrer por uma instabilidade do próprio banco ou uma falha na comunicação.

Se esta mensagem de erro estiver em sua tela por mais de 48h, reforce a comunicação com o banco acessando sua conta > Ações da conta > Atualizar extrato bancário:

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Se mesmo após atualizar o extrato, o alerta de integração permanecer pode entrar em contato com nosso suporte para verificarmos a solução.

 

Importante: Antes de entrar em contato conosco, verifique atentamente se a mensagem de erro indica erro na senha ou no usuário/operador informado para integração.

 

Neste caso, será preciso acessar o site do seu banco (indicamos pelo internet banking e não por aplicativo), efetuar login com o usuário secundário - criado para integrar com a Conta Azul - e validar se a senha precisa ser trocada ou desbloquear o usuário, e após isso refazer a integração com a nossa plataforma.


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