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Pergunta Frequente

Correção para o erro Código: E138

Bruna Schmitz
Bruna Schmitz
- Atualizado

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Código: E138

Descrição: CNPJ não autorizado a realizar o serviço. Correção: Informe o CNPJ autorizado a executar o serviço.

 

Como resolver?

Esse erro pode indicar dois problemas distintos:

  • Dados divergentes entre Portal x Conta Azul
  • Liberação da faixa de RPS

 

Então valide os dados abaixo no portal da prefeitura (ISSNET) para reenvio da nota fiscal na Conta Azul.

 

Dados divergentes entre Portal x Conta Azul

Caso algum dado cadastrado no ERP esteja divergente do informado no Portal ISSNET, a emissão pode retornar com a rejeição Código: E138. É importante que os dados estejam corretos e iguais nos dois sistemas, portanto revise as informações cadastradas e realize a alteração do dado divergente onde estiver preenchido incorrretamente.

Para conferir os dados cadastrados, clique em Outras Opções > Imprimir Ficha Cadastral.

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Importante: Caso o menu Outras Opções > Imprimir Ficha Cadastral não apareça em seu login, abra um chamado para nosso time.

 

Em seguida, revise os Dados da empresa na Conta Azul e realize as alterações necessárias. Uma vez que os cadastros coincidirem entre si, a nota fiscal pode ser retransmitida.

 

Importante: Caso seja necessário alterar algum dado cadastral no Portal ISSNET (considerando que os dados na Conta Azul estão corretos), entre em contato com o setor fiscal da prefeitura para atualização.

 

Liberação da faixa de RPS

Esse erro também pode indicar que ainda não há faixa de RPS liberada no portal.

A numeração de RPS deve ser reiniciada para 1, porém será necessário solicitar a liberação de faixa de RPS no portal ISSNet On-line - Nota Eletrônica. Após realizar o login no portal, acesse a aba Solicitação de Documentos Fiscais > Solicitar e em seguida insira a quantidade de RPS a ser solicitado. Após a solicitação aguarde a liberação do fiscal da prefeitura.

Para verificar se já foi liberado acesse a prefeitura, clique em Solicitação de documentos fiscais > Consultar:

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Assim que for liberado o RPS, na mesma página de consulta, irá aparecer da seguinte forma:

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Após realizar a liberação, retorne para o rascunho da nota, edite o número do RPS, salve a alteração e transmita a nota novamente.

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Atenção: Se você tem 100 RPSs liberados, conforme a imagem acima, não poderá tentar transmitir na Conta Azul com RPS 101, por exemplo, pois a nota ficará travada aguardando retorno ou retornará com falha. Utilize a numeração que está liberada e quando atingir o limite, realize o processo novamente.

 

Importante: Fale com seu contador em caso de dúvidas.


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